Pagos.
Sin letra pequeña.

Responsable y proveedor

La presente Política de Pagos, Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos corresponde a Atzin Huitzilihuitl Tort Bravo, quien opera comercialmente bajo la marca Brand Code Studio (“BCS” o el “Proveedor”).

Esta política deberá interpretarse junto con los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad Integral y la Política de Cookies y Uso de Datos de Brand Code Studio.

Objeto y alcance

Esta política regula las condiciones económicas aplicables a suscripciones, membresías, accesos digitales y demás servicios comercializados por Brand Code Studio cuando el producto o página de contratación remita a este documento.

Antes de confirmar una compra, la persona consumidora deberá poder conocer de forma clara el servicio contratado, el precio, la periodicidad, si existe renovación automática, la fecha o criterio de la siguiente fecha de cobro y los mecanismos disponibles para cancelar.

Cuando una oferta, propuesta o contrato particular incluya condiciones económicas distintas, dichas condiciones específicas prevalecerán únicamente respecto de esa contratación, siempre que no reduzcan derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

Planes vigentes

Los planes públicos principales de Brand Code Studio son los siguientes:

Las características funcionales incluidas en cada plan serán las mostradas en la página comercial, checkout, orden de compra, propuesta o documento aplicable al momento de contratar.

Precios, moneda, impuestos y conversión

Los precios comerciales indicados en esta política están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Cuando resulte legalmente exigible para operaciones dirigidas a consumidores en México, Brand Code Studio procurará mostrar de manera visible la referencia o monto correspondiente en moneda nacional antes de concluir la contratación.

El monto total que deba pagar la persona consumidora deberá mostrarse de forma notoria e incluir los conceptos que legalmente deban incorporarse al precio. Si un banco, emisor de tarjeta o intermediario realiza conversión de divisas, el tipo de cambio y cualquier cargo propio de dicha institución pueden depender de sus condiciones y no son determinados por BCS.

Los impuestos se aplicarán cuando correspondan conforme a la legislación fiscal y a la información disponible en la operación.

Consentimiento expreso al cobro recurrente

Cuando un plan implique cargos automáticos recurrentes, Brand Code Studio informará de forma clara y accesible su periodicidad, monto y fecha o criterio de fecha de cobro antes de concluir la contratación.

La activación de un cobro recurrente requiere consentimiento expreso e informado. La confirmación del checkout, la aceptación del mecanismo de suscripción o cualquier acción equivalente deberá reflejar la intención de contratar el plan elegido y autorizar los cargos correspondientes.

Renovación automática

Cuando la contratación establezca renovación automática, la suscripción se renovará por periodos equivalentes al plan elegido hasta que la persona consumidora la cancele.

Para el plan mensual, el cargo recurrente se efectuará aproximadamente cada mes en la fecha de renovación asociada a la suscripción, de acuerdo con la información mostrada por el checkout o procesador de pagos.

Para el plan anual, cuando exista renovación automática, el siguiente cargo se efectuará al concluir el periodo anual correspondiente.

En los casos en que, de acuerdo con el contrato, proceda una renovación automática y resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor, BCS enviará el aviso correspondiente con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo cancelar sin penalización antes de la renovación.

Cancelación y gestión de la suscripción

Las suscripciones recurrentes de Brand Code Studio se administran mediante Stripe. La persona cliente puede gestionar su suscripción desde el portal de cliente de Stripe habilitado por BCS, incluyendo las opciones disponibles para actualizar información de facturación, administrar métodos de pago, consultar facturas y cancelar la renovación.

La cancelación de una suscripción recurrente tiene por objeto evitar cobros futuros. Brand Code Studio no impondrá penalizaciones por el solo hecho de cancelar una renovación.

Salvo que el portal de Stripe indique expresamente una modalidad distinta antes de confirmar la operación, la cancelación se programará para el final del periodo de facturación vigente. En ese supuesto, no se generará una nueva renovación y la persona cliente podrá conservar el acceso correspondiente al periodo que ya haya pagado hasta su fecha de terminación.

La fecha efectiva de cancelación y el estado de la suscripción serán los que aparezcan en Stripe una vez confirmada la operación. La persona cliente deberá completar el flujo de cancelación dentro de Stripe antes de su siguiente fecha de renovación para evitar el cargo correspondiente.

Qué ocurre con el acceso después de cancelar

Salvo que la persona solicite el cierre inmediato de su cuenta o exista una causa legal o de seguridad que justifique otra medida, la cancelación de la renovación no elimina automáticamente el periodo ya pagado.

En condiciones normales, el acceso podrá continuar hasta el final del ciclo que ya haya sido cubierto. Al terminar dicho periodo, las funciones sujetas a suscripción podrán desactivarse.

La persona cliente es responsable de exportar, respaldar o conservar la información que necesite antes de la terminación efectiva, conforme a las funciones disponibles y los Términos y Condiciones aplicables.

Política general de reembolsos

Como regla comercial general, los pagos correspondientes a periodos de servicio ya iniciados, accesos ya habilitados o servicios efectivamente prestados no son reembolsables de forma automática, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, exista un cobro duplicado o no autorizado atribuible a BCS, proceda un derecho de revocación, o BCS determine voluntariamente que corresponde un reembolso.

Cancelar una renovación futura no equivale, por sí misma, a solicitar ni obtener el reembolso del periodo que ya fue pagado.

Las solicitudes de reembolso serán revisadas considerando la fecha del cargo, fecha de activación, uso o prestación del servicio, naturaleza de la incidencia, evidencia disponible, obligaciones legales y condiciones específicas de la contratación.

Nada en esta política pretende limitar derechos irrenunciables que correspondan a una persona consumidora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra disposición aplicable.

Revocación y derechos legales aplicables

En las operaciones a las que resulte aplicable el régimen de ventas a domicilio, fuera del establecimiento mercantil, mediatas o indirectas previsto por la legislación mexicana, la persona consumidora podrá ejercer los derechos de revocación que legalmente correspondan.

La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla, bajo determinados supuestos, un periodo de cinco días hábiles para revocar el consentimiento. La propia legislación establece reglas y excepciones, incluyendo el tratamiento aplicable a servicios cuya prestación se encuentre dentro de los diez días hábiles siguientes a la orden de compra.

Debido a que algunos servicios digitales de BCS pueden habilitarse o comenzar a prestarse inmediatamente después del pago, la procedencia concreta de una revocación dependerá de las circunstancias de la contratación y de la legislación aplicable. BCS no utilizará esta sección para negar un derecho que legalmente sí corresponda.

Pagos rechazados, vencidos o incompletos

Si un pago es rechazado, revocado por el emisor, queda pendiente o no puede completarse, BCS podrá intentar nuevamente el cobro cuando el procesador lo permita y conforme a la autorización existente.

BCS podrá limitar, suspender o desactivar funciones sujetas al plan cuando exista un saldo vencido, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.

La reactivación podrá requerir que el pago pendiente sea cubierto o que se contrate nuevamente el servicio.

Cambios de precio

Brand Code Studio podrá modificar precios, estructura de planes o características comerciales para futuras contrataciones.

Un cambio de precio no autoriza a BCS a sustituir silenciosamente el importe de un cobro recurrente ya consentido. Cuando un cambio pretenda aplicarse a una renovación futura de una suscripción existente, se informará previamente y se solicitará cualquier consentimiento adicional que legalmente resulte necesario.

La persona consumidora podrá cancelar antes de que el nuevo precio le resulte aplicable cuando así corresponda.

Facturación

Cuando la persona cliente requiera comprobante fiscal, deberá proporcionar oportunamente la información necesaria para su emisión, incluyendo los datos fiscales que correspondan.

Las solicitudes relacionadas con facturación pueden enviarse a [email protected]. La emisión y corrección de comprobantes se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a la información proporcionada por la persona solicitante.

Stripe y gestión de facturación

Brand Code Studio utiliza Stripe como infraestructura para procesar pagos y administrar suscripciones recurrentes. El portal de cliente de Stripe puede permitir, según la configuración vigente, consultar facturas, actualizar información de facturación, administrar métodos de pago y cancelar una suscripción.

BCS puede recibir información de la transacción, como importe, estado del pago, moneda, identificador de operación y datos limitados o enmascarados del método utilizado. BCS no necesita almacenar directamente el número completo de tarjeta ni su código de seguridad para operar estos pagos.

El procesamiento también puede estar sujeto a las condiciones y políticas de Stripe, bancos, emisores y redes de tarjetas involucradas. Un rechazo o retención originado por el emisor, red, procesador o controles antifraude de terceros no implica necesariamente un incumplimiento de BCS.

Interrupciones y falta de prestación

Si BCS no puede prestar de forma sustancial un servicio contratado por una causa directamente atribuible a BCS y la incidencia no puede ser corregida razonablemente, se evaluará la solución aplicable, que podrá incluir restauración del servicio, extensión del acceso, ajuste, crédito, bonificación o reembolso cuando legal o contractualmente proceda.

Las interrupciones breves derivadas de mantenimiento, servicios de terceros, APIs, telecomunicaciones, plataformas externas o causas de fuerza mayor se analizarán conforme a los Términos y Condiciones y no generan automáticamente un derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios de la persona consumidora.

Promociones, descuentos y precios especiales

Las promociones podrán estar sujetas a plazo, elegibilidad, cupos, códigos, canales o condiciones específicas que se informarán al momento de la oferta.

Un descuento aplicado a un ciclo determinado no implica necesariamente que ese descuento continúe en renovaciones posteriores, salvo que la oferta indique expresamente lo contrario.

BCS respetará las condiciones, precios y restricciones válidamente ofrecidas durante la vigencia de una promoción.

Contracargos y aclaraciones

Antes de iniciar un contracargo, la persona cliente puede contactar a BCS para intentar resolver de manera directa cualquier duda, cargo duplicado, cancelación pendiente o problema de acceso.

El ejercicio legítimo de los mecanismos bancarios de aclaración no será penalizado. Sin embargo, BCS podrá proporcionar al procesador o institución financiera la evidencia necesaria de la operación, autorización, entrega, uso, comunicaciones y condiciones aceptadas para responder una controversia.

Cuando un contracargo determine la reversión definitiva de un pago correspondiente a un servicio aún activo, BCS podrá ajustar o suspender el acceso relacionado con dicho pago, salvo que legalmente corresponda una solución distinta.

Derechos de las personas consumidoras

Brand Code Studio reconoce que los derechos establecidos por la legislación mexicana de protección al consumidor son irrenunciables en los casos en que resulten aplicables.

En transacciones electrónicas, la persona consumidora tiene derecho a recibir información clara sobre condiciones, costos, cargos, formas de pago y datos para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.

Las suscripciones con cobros recurrentes deberán informar su naturaleza recurrente, periodicidad, monto y fecha de cobro; requerirán consentimiento expreso e informado; y deberán contar con mecanismos de cancelación conforme a la legislación vigente.

Cuando proceda, las personas consumidoras también podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad competente para ejercer los derechos que la legislación les reconozca.

Modificaciones a esta política

BCS podrá actualizar esta política por cambios legales, fiscales, operativos, tecnológicos, de precios o de proveedores.

La versión vigente se publicará en el sitio indicando su fecha de última actualización. Las modificaciones no tendrán como finalidad alterar retroactivamente cargos ya pagados ni eliminar derechos adquiridos conforme a la ley.

Cuando una modificación requiera aceptación o consentimiento adicional para aplicarse a una suscripción existente, BCS solicitará dicho consentimiento antes de realizar el tratamiento o cobro correspondiente.